よくあるお問合せ
ご注文について
送料はいくらかかりますか？
10,001円(税込)以上のお買上げで送料無料となります。
その他の場合の送料は、お届けの地域によって異なります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。→配送料について
メールが届きません
メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダを確認のうえ、設定を変更してください。
また、URL付きメールなどの受信拒否設定をされている場合は、tsuzuru@weedplanning.co.jpからのメールを受信できるよう設定を変更してください。
数量やお届け先などを変更したい
当店で数量、お届け先などの内容変更を行うことはできませんので、お問い合わせフォームよりご相談くださいますようお願いいたします。
当日発送の締め切り時間はいつでしょうか？
午前9時までにいただいたご注文は当日発送致します。一部商品に関しましてはメーカーからの発送となるためご注文から2営業日での発送となります。
注文をキャンセルしたい
ご注文確定後のキャンセルは、原則承ることができません。
返品・交換したい
ご利用ガイドをご確認ください。→返品・交換について
お支払いについて
支払い方法を教えてください
お支払いは、クレジットカード、shop pay、amazon pay、paypalがご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。→お支払いについて
クレジットカードが使えません
ご利用のクレジットカードに関して、以下の点をご確認ください。
①カード番号が正しいこと
② セキュリティコード（カード裏面の3ケタの数字）が正しいこと
③ 有効期限が切れていないこと
④ 利用限度額を超えていないこと
⑤ カード名義人を半角で入力していること
⑥ 姓と名の間のスペースが半角もしくはスペースなしで入力していること
上記事項に問題がないにも関わらずエラーとなってしまう場合は、クレジットカード会社へお問い合わせください。
領収書は発行されますか？
領収証の発行は、
ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。
お届けについて
お届け日時を指定できますか？
ご注文手続きよりお届け日と配達時間をご指定いただけます。ご指定のない場合は最短でのお届けとなります。
配達時に不在にしていたらどうなりますか？
ご不在の場合は配送業者より「不在配達票」が投函されます。
お手数ですが、お客様と配送業者との間で調整のうえ再配送のお手続きをお願いいたします。
配送業者を指定できますか？
ご購入いただいた商品は、ヤマト運輸にて配送いたします。ご指定いただけない旨、ご了承ください。
注文した商品の配送状況を知りたいのですが
出荷準備が完了いたしましたら、配送のお問い合わせ番号情報をメールにてご案内いたします。商品の配送状況につきましては、ヤマト運輸ホームページ「荷物のお問い合わせシステム」よりご確認ください。
商品が届きません
発送完了メールに記載されております伝票番号よりヤマト運輸にお問合せください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
伝票番号がわからない場合やお届け時にトラブル等ございましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。
商品が破損していました
商品に不備があった場合は、お手数ですがお届け日より7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。また、箱潰れなど配送時の破損についてはお受け取りの際に必ず中身のご確認をお願いいたします。
発送完了後にお届け日時を変更したい
発送完了メールに記載されております伝票番号よりヤマト運輸にお問合せください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
伝票番号がわからない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
会員登録・ログインについて
購入には必ず会員登録が必要ですか？
いいえ、ゲスト購入が可能です。ご注文手続きにて「ゲスト購入」へ進み、お客様情報をご入力ください。
ログインできません
入力いただいたID／パスワードに間違いがないかご確認ください。また、パスワードをお忘れの場合はこちらから再設定していただけます。
パスワードを忘れてしまいました
新しいパスワードをこちらから再設定してください。
退会することはできますか？
お問い合わせフォームより退会希望の旨をお知らせください。
登録内容を変更したい
マイページよりご登録内容の変更が可能です（ご登録のID／パスワードでログインが必要です）。
knockknockドリルについて
ドリルの問題をコピーして使うことはできますか？
コピーして使用することはご遠慮いただいております。
WAVESデジタルについて
どのタブレットであれば、支障なく使用できますか？
OS：Windows10
ディスプレイ： タッチパネルディスプレイ[必須] ／ 10インチ 1920×1280以上[推奨]
メモリ：4GB以上
CPU ：intel Quad-Core,Atomプロセッサ
HDD：1GB以上の空スペース[推奨]
タッチパネルのタブレットに、Windows10を繋いだり、取り込むことで同じように使用することはできますか？
お問い合わせの状態で商品の検証を行っていない為お答えいたしかねます。
仮にその状態でインストールを行えたとしてもテスト動作に異常をきたすことも考えられます。
動作環境がWindows10タブレットとなっていますが、
推奨スペックを満たし、タッチパネル対応のPCやモニタであれば、
アプリ自体の挙動については、問題なく行えると思いますが、
検査やトレーニングはタブレットを机の上に置いた状態で実施することを想定しており、
標準化もその状態で行っておりますので、ノートパソコンでも2-in-1タイプのようなタブレットタイプで使用できるものが望ましいと考えています。
※iPhone、iPadは不可
WAVESデジタル検査&トレーニング［クラウド付きライセンス］は、3台同時に利用できるとのことですが、同じ室内でないとだめなのでしょうか？
別の場所でご使用いただけます。
ノートパソコンにタッチパッドディスプレイを追加すれば、wavesデジタルはそちらの方で利用することができますか？
WAVESデジタルの起動や動作には問題ありませんが、
ご利用されるタッチパッドディスプレイのサイズや形状によっては実施に支障が出る場合がございますので、
以下の点につきましてご確認くださいませ。
形状につきまして
検査やトレーニングはタブレットを机の上に置いた状態で実施します
ご利用されるタッチパッドディスプレイがそういった使い方が可能かどうかご確認ください。
※ 立てるタイプは非推奨となります。
サイズにつきまして
動作環境に準拠いたしますのでご確認ください
※ 動作環境(抜粋) 10インチ／ 1920×1280以上［推奨］
操作感につきまして
タッチやタッチペン操作によるトレーニングがございます。こちらでは、タッチパッドディスプレイでの検証は行っておりませんので、可能であれば、事前にスムーズな挙動が得られるかどうか確認いただけると安心です。
WAVESデジタル検査&トレーニング［スタンドアローンライセンス］とWAVESデジタル検査&トレーニング［クラウド付きライセンス］の違いは何ですか？
WAVESデジタル検査&トレーニング［クラウド付きライセンス］はタブレット3台同時利用また、クラウド利用が可能ですが、WAVESデジタル検査&トレーニング［スタンドアローンライセンス］は、タブレット1台のみの利用（クラウド利用不可）になります。
WAVESデジタル検査&トレーニング［スタンドアローンライセンス］を購入しましたが、今後3台同時利用を検討しています。変更はできますか？
後からオプションで、スタンドアローンライセンスへのクラウド利用を追加いただくことで、3台同時利用の［クラウド付きライセンス］の移行することが可能です。（別途費用）
WAVESデジタル検査&トレーニング［クラウド付きライセンス］のクラウドライセンスの期限が切れると、使用できなくなるのですか？
クラウドライセンス解約後も、［スタンドアローンライセンス］（1台）としてご利用いただくことが可能です。
クラウド付きライセンスでは何が出来ますか？
複数台の端末（3台まで）による同時実施（クラウドなしでは1台でしか実施できない）
アプリはどこから取れますか？
導入ガイドに記載しているURLからインストールし、導入ガイドに添って進めてください。
検査結果の印刷ができますか？
pdfで印刷することができます。
使用している端末が変わった場合どうしたらいいですか？
スタンドアローンライセンスは1台のみのご利用となりますので、
これまでの（又は壊れた）端末でライセンス認証を行っている場合は、
以下の申請フォームに必要事項をご記入の上送信いただければ、
端末の認証を解除し、新しいパソコンへのインストールが可能になります。
■利用端末変更申請フォーム
https://waves.gakken.jp/otoiawase/change_pc_form.html
クラウドで保管できる人数は、何人分でもできますか？
何人分でも保管できます。（1年ごとにクラウド更新。更新費が必要）
間違ってダウンロードのキーが書いてあるメールを削除してしまいました。再送していただくことは可能でしょうか。
アプリのダウンロードにつきましては以下のページから行えます
■WAVESデジタル ダウンロード
https://waves.gakken.jp/download.html
ロブスターについて
活オマールロブスターのボイル時間はどれくらいがいいですか？
沸騰したお湯に塩を入れて450ｇのサイズで約8分ほど茹でてください。茹で上がりましたらロブスターの頭を下にして5～10分鍋の淵にかけ余分な水分を落とすと美味しくお召し上がりいただけます。
活オマールロブスターは届いてどれくらいまで保管できますか？
届きましたらすぐにお召し上がりいただくことをお勧めいたします。しばらく保管する際は、ボイルしてから冷蔵庫で保管してください。この場合もできるだけ早くお召し上がりください。
その他、サービスを利用する上でわからない点がございましたら、
お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
※個別に回答できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
